京华驾校(邢台邢台)

（一） 诚信承诺内容
1、 诚信内容
（1） 按教学大纲规定的教学顺序、内容、时间培训，保证培训质量。
（2） 按收费许可证上核定的项目和标准收费，不乱收费。
（3） 训练中保证学员的安全操作，防止人员伤害。
（4） 文明教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员。
（5） 如实填写驾驶培训记录和教学日志，不弄虚作假。
（6） 允许学员选择教练员或调换教练员，尊重学员的自主权。
（7） 允许学员选择培训日期和培训学时，给学员提供方便。
（8） 提高工作效率，为学员提供优质服务。
（9） 营造良好的培训环境，使学员愉快学车。
（10） 保证教练车的完成好率，不影响学员训练。
（11） 廉洁施教，不收取学员的钱物或参加学员宴请及消费性的娱乐活动。
（12） 保证通勤班车出车率，安全正点接送学员。
2、 承诺内容
（1） 推行“三优”服务理念
优质的服务、优质的教学、优质的管理
（2） 行“三高”品牌教学
高水平---动作有序姿势不歪 规范清晰 操作不响
高适应---起行转停遇事不慌
高素质---掌握适宜安全礼让
（3） 四项承诺
接待不周可易校，
学时不到可拒考，
学不满意可退调，
学不及格可退费。
（二） 诚信承诺服务公约
热情服务 礼貌待人
文明执教 廉政教学
包接包送 随到随学
学员不承担教练伙食、烟酒等一切费用
（三） 诚信承诺的落实
1、 学校经常开展诚信承诺教育，普及诚信承诺知识，认清诚信
承诺的价值，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生。
2、 全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，并制定具体细则。
3、 对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由相关部门和责任人采取措施进行补救式服务。
4、 在诚信承诺活动中，学员满意率要达到95%以上。
5、 年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。 （四） 承诺服务标准
1、 能尽快办的事不拖着办；
2、 不能办到的事想办法办；
3、 学员急办的事优先办；
4、 学员需办的事满足办；
5、 学员投诉的事当天办；
6、 学员交费的事可分期办；
7、 可代办理的事不麻烦学员自己办；
8、 今天能办的事不能明天办；
9、 领导交办的事马上办；
10、 违法违纪的事不去办。